Обмін та повернення

Оновлено 10.11.2026
Коротко
  • Перевіряйте посилку у відділенні
  • 14 днів на повернення, якщо товар не використовували
  • Брак: обмін або гроші
1. Перевірка при отриманні
Оглядайте посилку у відділенні до оплати, у присутності працівника пошти.
Механічні пошкодження, некомплектність або не той товар (модель, колір, кількість) фіксуйте актом перевізника одразу у відділенні. Без такого акта ці претензії ми не приймаємо, бо неможливо встановити, коли виникли недоліки.
2. Повернення товару належної якості
Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з дня отримання, якщо:
  • товар не був у використанні, без слідів носіння, монтажу, наклеювання, прання чи інших ознак використання;
  • збережено товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку, ярлики, пломби, захисні плівки й повну комплектність, включно з подарунками до замовлення;
  • є документ про покупку: накладна перевізника або номер замовлення.
Якщо товар має сліди використання чи пошкодження з вини покупця, у поверненні відмовимо й надішлемо товар назад за рахунок покупця.
Доставку товару належної якості до нас оплачує покупець.
Не підлягають поверненню й обміну товари з переліку Постанови КМУ від 19.03.1994 № 172 і товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
3. Брак, який не видно при огляді
Якщо недолік виробничий і його неможливо було помітити під час огляду у відділенні, повідомте нам протягом 14 днів з дня отримання: опишіть недолік і надішліть фото або відео.
Ми можемо перевірити якість товару. Якщо недолік підтвердиться, обміняємо товар або повернемо гроші, доставку в обидва боки оплачує магазин.
Якщо недолік виник через неправильне використання, монтаж чи зберігання, це не брак: обміну й повернення немає, доставку оплачує покупець.
4. Як повернути
Спершу зв’яжіться з менеджером: він погодить повернення й дасть дані отримувача.
Відправте товар Новою поштою за цими даними, без накладеного платежу. Посилки без погодження або з неправильними даними ми не гарантуємо отримати.
5. Повернення грошей
Повертаємо на банківську картку, яку ви назвете менеджеру, до 10 днів після того, як товар надійде на склад і пройде перевірку.
Вартість доставки й комісії перевізника не повертаються, крім випадків браку.